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強化信用信息管理 建立第三方評估制度——《重慶市物業管理條例》第五章學習心得

作者:吳躍軍 來源:吳躍軍 關注: 時間:2020-07-02 15:16

新版《重慶市物業管理條例》(以下簡稱“新條例”)于2020年5月1日施行,本人通過對新條例學習,深刻感受到新條例內容包含豐富,涉及面廣,需要不斷學習才能有效把握和指導工作,才能增強相互理解,更好服務業主,創造小區和諧。現對新條例的第五章“物業管理服務”的學習談談個人心得。
 
新條例第五章保留了原條例對物業服務企業必須依法成立,到撤除必須認真履行的移交義務至日常管理服務全過程都進行了嚴格的規定,根據物業管理發展產生的新的情況和群眾普遍關心問題及出現問題的關鍵因素提出了針對性的解決辦法,個人感受最深的是以下二點:
 
一、信用信息管理問題。
1、在第五十四條明確物業服務企業應當做好信用信息和物業項目信息等填報,配合相關部門做好信用信息的核實等工作。  
 
同時物業服務企業確定或者更換物業項目負責人的,應當于確定或者更換之日通過信用信息平臺更新相關信息,書面告知業主委員會、物業所在地街道辦事處、鄉(鎮)人民政府,并予以公告。  
 
更明確要求物業項目負責人的履職情況要記入物業服務信用信息檔案。  
 
2、新條例第六十一條還對信息需公布的內容、位置、方式都進行了明確要求:
 
規定了以下重要內容應當長期公開:  
物業服務企業的營業執照復印件、項目負責人的基本情況、聯系方式;物業服務合同以及向業主提供特約服務的收費項目和標準等;電梯等專業設施設備的日常維修保養合同;報修服務規范和完成時限承諾。  
 
下列事項應當按照規定及時公開:  
物業服務半年履約情況報告;物業專項維修資金使用情況,包括涉及維修、更新、改造項目的明細;物業服務滿意率及管理服務中薄弱環節的整改情況;物業管理區域公共收益收支情況,包括與公共收益相關的合同或者協議等;其他應當公示的信息。
 
3、以上兩條對項目是否能正常運行的關鍵人物,項目經理進行了明確要求,在日常工作中項目經理的個人素質決定著項目是否能正常運行,做好項目經理的管理就做好了項目正常保證。
 
二、評估制度管理。
新條例第五十五條明確提出了:建立物業服務第三方評估制度。業主、業主大會、建設單位、物業服務企業可以委托評估機構對物業承接和查驗、物業服務標準和費用測算、物業專項維修資金使用方案、物業服務質量等進行評估。  
 
評估機構應當依照法律、法規規定和合同約定提供專業服務,出具的評估報告應當真實、客觀、全面,評估結果應當向全體業主公布。
 
在物業管理服務日常工作中,我們經常會看到許多企業自評自唱自己做得如何如何好,得到什么什么獎,業主及顧客滿意度有多么多么高,但就其評價單位的能力,考核指標的設計,調查面及內容合理性和標準化等五花八門,都是自己強項調查,不統一不規范,權威性不強,市民及顧客認可度低,所以,依據本條款,應該立即建立以市協會牽頭組織行業專家為主,相關專業人才為輔,政府部門負責監督的一個第三方組織,來進行“對物業承接和查驗、物業服務標準和費用測算、物業專項維修資金使用方案、物業服務質量”很有必要。
 
總之,新條例進一步增強了對物業管理服務的規范要求,加強了對主體各方責權利的明確,通過事前明確,事中管理,事后監督等有效立法規定,進一步完善了物業服務標準和規范,必將進一步推動物業企業規范運行,給政府隨機檢查和監管查處違法行為更明確的依據,同時通過對企業信息公開要求,信息及時報告約束,服務標準化和客觀真實,推動對失信企業及個人的處罰,推動與相關政府部門的信息共享,加強企業信息備案管理保證了公正性和透明度,讓群眾明明白白選擇消費,有利于化解和減少物業管理服務過程中的矛盾。(作者系重慶市物業管理協會副會長)
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